【IDO法人会員様 限定セミナー】参加無料・オンライン開催(Zoomウェビナー)
【法改正対応】職員を守り、離職を防ぐ
カスタマーハラスメント対策セミナー
〜法改正への対応と現場で使える実践ノウハウを60分でわかりやすく解説します〜
※お申込み後、参加用URLをメールでご案内いたします。
■ こんな課題・不安はありませんか？
✅ カスタマーハラスメント対策の法的義務化が目前に迫るなか、まだ具体的な対応を打てていない
✅ 介護報酬改定でハラスメント対策の「方針」は定めたが、現場に浸透しているか不安
✅ 利用者・ご家族からの過度な要求に、どこまで対応すべきか線引きが難しい
✅ クレーム対応が現場・管理職任せになっており、職員のメンタル不調や離職が心配だ
福祉・介護の現場は、利用者様やご家族との距離が近い分、カスタマーハラスメントが発生しやすい環境にあります。
方針を文書化するだけでなく、「発生時の初動対応の標準化」と「被害を受けた職員のメンタルケア」が機能していなければ、大切な人材の離職を防ぐことはできません。
本セミナーでは、福祉・介護分野に強いIDOが、法令が求める実務のポイントと、明日から現場で使えるカスタマーハラスメント対策、そして職員を守る「相談窓口」の重要性について分かりやすく解説します。
方針を文書化するだけでなく、「発生時の初動対応の標準化」と「被害を受けた職員のメンタルケア」が機能していなければ、大切な人材の離職を防ぐことはできません。
本セミナーでは、福祉・介護分野に強いIDOが、法令が求める実務のポイントと、明日から現場で使えるカスタマーハラスメント対策、そして職員を守る「相談窓口」の重要性について分かりやすく解説します。
■ 本セミナーで得られる3つのポイント
1
法改正で求められる対応と、事業所が今やるべきことがわかる
法改正で求められる対応と、事業所が今やるべきことがわかる
2
管理者が迷わない「初動対応」と利用者・家族への適切な対応がわかる
管理者が迷わない「初動対応」と利用者・家族への適切な対応がわかる
3
職員を守り、離職を防ぐための相談体制・再発防止のポイントがわかる
職員を守り、離職を防ぐための相談体制・再発防止のポイントがわかる
■ 開催概要
■ 参加者特典のご案内
※特典はすべて、事後アンケートご回答後にメールにてご案内します
カスハラ対策は、「方針づくり」から「職員を守る仕組みづくり」へ。
この機会に、自法人の現状を整理し、職員を守るための一歩を一緒に考えてみませんか？
この機会に、自法人の現状を整理し、職員を守るための一歩を一緒に考えてみませんか？
お申込みはこちら
一般の方
法人会員の方
開催概要
| 定員 | 100名 |
| 参加料 | 無料 |
| 申込締切 | セミナー開催日の2営業日前 |
| プログラム | ■第1部 10時30分〜11時15分 「方針を作って終わり」にしない、現場で機能するカスハラ対策の実務 ～初動対応の標準化から、被害職員へのメンタルケアまで～ 講師：株式会社IDO 代表取締役社長 本間佑介 ■第2部 11時15分〜11時30分 IDOサービスのご紹介・参加者特典のご案内・質疑応答 ※プログラム内容は予告なく変更となる場合がございます |
講師
- 株式会社IDO 代表取締役社長
- 本間 佑介
公認心理師、介護福祉士、教育学修士。
大学・大学院では心理学(専門は老年期)を専攻。 大手介護運営会社に入社し介護現場にて介護職(現場リーダー含む)、施設長を経て本社経営企画部にて全事業所の運営状況の分析や会社全体の戦略策定、予算作成、コスト削減に携わる。 その後、別法人にてサービス付き高齢者向け住宅、在宅介護事業の運営統括として組織マネジメント、施設マネジメントに携わり、内部のリーダー人材の育成・研修、外部向けの認知症研修を行う。 現在は株式会社IDOにてコンサルタント・研修講師として介護・福祉事業運営法人、事業所の組織マネジメント、人材育成、行政機関等主催の研修講師などに携わっている。
大学・大学院では心理学(専門は老年期)を専攻。 大手介護運営会社に入社し介護現場にて介護職(現場リーダー含む)、施設長を経て本社経営企画部にて全事業所の運営状況の分析や会社全体の戦略策定、予算作成、コスト削減に携わる。 その後、別法人にてサービス付き高齢者向け住宅、在宅介護事業の運営統括として組織マネジメント、施設マネジメントに携わり、内部のリーダー人材の育成・研修、外部向けの認知症研修を行う。 現在は株式会社IDOにてコンサルタント・研修講師として介護・福祉事業運営法人、事業所の組織マネジメント、人材育成、行政機関等主催の研修講師などに携わっている。
お問い合わせ電話番号
9：30～18：30【定休日】土・日
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