苦情・クレーム対応の基本

介護実践力基礎コース

【概要】
介護現場で求められる「考えて動く力」を育み、状況に応じて自ら判断し行動できる実践者を育てます。
報連相や観察力、チーム連携、介助技術、家族理解など、介護の基礎を総合的に学び、日々の支援の質を高めることを目的とします。

【内容】
苦情・クレームが起きたときの対応は、リーダーが担うこともあります。
一方で、苦情・クレームを起こさないための予防はチーム全体で取り組むことができます。

・苦情・クレームが起こる理由を知る
・「攻撃」ではなく「期待とのギャップ」という視点で考える
・利用者・家族の言葉の背景にある思いを考える

【日程】
2026年11月18日(水) 14時00分～15時30分
（プレミアムプラン・ゴールドプランは16時までスーパービジョン）

※お申込みの注意
定額制プラン（プレミアム・ゴールド・ライトプラン）ご契約法人の皆様へ

定額制のプランをご利用の方は、下記のお申込みフォームからではなく、
受講者専用ページよりお申し込みください。

※IDOオンラインセミナーを法人で活用しませんか？
●全国の同じ階層の仲間とともに学ぶ場をご提供します。
●当日のオンライン（ZOOM）受講と、後日の動画視聴受講で、時と場所を選ばず受講が可能です。
●オンライン受講をした方も、動画視聴可能です。振り返りにご活用ください。
動画は2027年3月末迄（3月の研修は4月末迄）視聴可
●特定事業所加算の取得（計画に基づく研修の実施）としてご利用いただけます。

講師

• 株式会社IDO　代表取締役社長
• 本間 佑介

公認心理師、介護福祉士、教育学修士。
大学・大学院では心理学(専門は老年期)を専攻。
大手介護運営会社に入社し介護現場にて介護職(現場リーダー含む)、施設長を経て本社経営企画部にて全事業所の運営状況の分析や会社全体の戦略策定、予算作成、コスト削減に携わる。
その後、別法人にてサービス付き高齢者向け住宅、在宅介護事業の運営統括として組織マネジメント、施設マネジメントに携わり、内部のリーダー人材の育成・研修、外部向けの認知症研修を行う。
現在は株式会社IDOにてコンサルタント・研修講師として介護・福祉事業運営法人、事業所の組織マネジメント、人材育成、行政機関等主催の研修講師などに携わっている。

お問い合わせ電話番号

9：30～18：30【定休日】土・日

042-786-6630

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